Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pagamento, frete, trocas, conta e atendimento.
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Atendimento
Como falar com vocês?
Por telefone , WhatsApp (55) 3307-9642 ou e-mail sendas@sendasoutdoor.com.br.
Nosso horário de atendimento é Seg–Sex · 9h – 17h.
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Quanto tempo leva pra responder?
WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.
Posso sugerir produtos novos?
Com certeza!
Mande sua sugestão por qualquer canal. Como importadores oficiais, avaliamos as demandas dos clientes para reposição e para trazer novas linhas das marcas que representamos.
Mande sua sugestão por qualquer canal. Como importadores oficiais, avaliamos as demandas dos clientes para reposição e para trazer novas linhas das marcas que representamos.
Conta e cadastro
Preciso me cadastrar pra comprar?
Para finalizar o pedido sim, mas o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.
Você pode criar uma conta com senha ou entrar com um link de acesso enviado por e-mail.
Você pode criar uma conta com senha ou entrar com um link de acesso enviado por e-mail.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, clique em "Redefinir senha" ou peça um link de acesso por e-mail.
O link tem validade limitada por segurança e também serve para confirmar o seu e-mail.
O link tem validade limitada por segurança e também serve para confirmar o seu e-mail.
Posso comprar como pessoa jurídica (CNPJ)?
Sim.
No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ (e a inscrição estadual quando aplicável).
Se a sua empresa é lojista e quer REVENDER nossos produtos, veja o grupo "Revenda e atacado" abaixo — as condições são diferenciadas.
No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ (e a inscrição estadual quando aplicável).
Se a sua empresa é lojista e quer REVENDER nossos produtos, veja o grupo "Revenda e atacado" abaixo — as condições são diferenciadas.
Como acompanho meus pedidos?
Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, código de rastreio, link da nota fiscal e histórico completo.
Lá você vê o status, código de rastreio, link da nota fiscal e histórico completo.
Cupons e promoções
Onde aplico um cupom de desconto?
No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar.
O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.
Digite o código e clique em aplicar.
O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.
Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?
Não.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.
O cupom funciona com produtos em promoção?
Depende do cupom. Alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra do cupom é validada automaticamente no momento de aplicar.
A regra do cupom é validada automaticamente no momento de aplicar.
Frete e prazos
Quanto tempo demora pra chegar?
O prazo varia pela sua região e pelo serviço escolhido (Correios ou transportadora).
Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP — o cálculo é feito em tempo real.
Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP — o cálculo é feito em tempo real.
Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras, direto do nosso centro de distribuição em Santa Maria/RS.
Tem frete grátis?
Em campanhas e condições específicas, sim.
Quando houver, a regra aparece destacada no resumo do carrinho (CEP, valor mínimo, transportadora ou forma de pagamento).
Quando houver, a regra aparece destacada no resumo do carrinho (CEP, valor mínimo, transportadora ou forma de pagamento).
Quando o pedido sai pra entrega?
Todos os itens anunciados estão em estoque próprio — pedidos com pagamento aprovado em dia útil são expedidos imediatamente, em regra no mesmo dia.
Aprovações fora do expediente ou em fins de semana saem no próximo dia útil.
Aprovações fora do expediente ou em fins de semana saem no próximo dia útil.
Posso retirar o pedido com vocês?
Sim, em Santa Maria/RS, mediante agendamento com o nosso time pelos canais de atendimento.
Combine o horário antes de vir — nosso atendimento presencial funciona com hora marcada.
Combine o horário antes de vir — nosso atendimento presencial funciona com hora marcada.
Como rastreio meu pedido?
Quando o pedido for postado, o código de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível na sua área "Meus pedidos".
Para Correios, você acompanha em rastreamento.correios.com.br.
Para Correios, você acompanha em rastreamento.correios.com.br.
Marcas, originalidade e garantia
Os produtos são originais?
Sim, todos.
A Sendas é representante e distribuidora OFICIAL no Brasil das marcas Silva, Coghlan's, Primus e CAMP, além de importar diretamente outros fabricantes internacionais.
A importação é feita direto da fábrica, com procedência documentada — nada de paralelo.
A Sendas é representante e distribuidora OFICIAL no Brasil das marcas Silva, Coghlan's, Primus e CAMP, além de importar diretamente outros fabricantes internacionais.
A importação é feita direto da fábrica, com procedência documentada — nada de paralelo.
A garantia é oficial?
Sim.
Nas marcas que representamos oficialmente, a garantia do fabricante tem respaldo local da Sendas — você aciona a garantia aqui no Brasil, com quem importou o produto.
Ela se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Nas marcas que representamos oficialmente, a garantia do fabricante tem respaldo local da Sendas — você aciona a garantia aqui no Brasil, com quem importou o produto.
Ela se soma à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
O que significa ser distribuidor oficial?
Significa que o próprio fabricante autorizou a Sendas a importar, distribuir e dar suporte à marca no Brasil.
Na prática: produto original, estoque nacional, garantia com respaldo local e acesso às linhas completas de cada marca.
Na prática: produto original, estoque nacional, garantia com respaldo local e acesso às linhas completas de cada marca.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners e American Express).
O processamento é feito por gateways de pagamento em ambiente seguro — os dados do cartão não passam pelo nosso servidor.
O processamento é feito por gateways de pagamento em ambiente seguro — os dados do cartão não passam pelo nosso servidor.
Tem desconto por PIX ou boleto?
Sim.
Pagando à vista no PIX, você ganha 10% de desconto. No boleto, 10%.
O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.
Pagando à vista no PIX, você ganha 10% de desconto. No boleto, 10%.
O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.
Posso parcelar no cartão?
Sim.
Você pode parcelar em até 12x sem juros, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 5,00.
Você pode parcelar em até 12x sem juros, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 5,00.
É seguro digitar meu cartão no site?
Sim.
Os dados do cartão nunca trafegam pelo nosso servidor — são tokenizados diretamente pelo gateway de pagamento, em cofre com certificação PCI-DSS.
Nosso site usa HTTPS, CSP estrito e cabeçalhos HSTS.
Os dados do cartão nunca trafegam pelo nosso servidor — são tokenizados diretamente pelo gateway de pagamento, em cofre com certificação PCI-DSS.
Nosso site usa HTTPS, CSP estrito e cabeçalhos HSTS.
Quando o boleto vence?
O boleto vence em 2 dias úteis após a emissão.
O pedido fica reservado nesse período; passou da data, é cancelado automaticamente e o estoque liberado.
O pedido fica reservado nesse período; passou da data, é cancelado automaticamente e o estoque liberado.
Privacidade e dados
Meus dados estão seguros?
Sim.
Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis como CPF e credenciais de pagamento são armazenados com criptografia em repouso.
Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.
Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis como CPF e credenciais de pagamento são armazenados com criptografia em repouso.
Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.
Posso pedir exclusão dos meus dados?
Sim.
Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento. Pedidos passados ficam no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos.
Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.
Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento. Pedidos passados ficam no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos.
Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Apenas com parceiros essenciais: gateways de pagamento, transportadoras e provedores de e-mail.
Nunca vendemos sua base.
Nunca vendemos sua base.
Produtos e estoque
O produto que quero está sem estoque. E agora?
Na ficha do produto, clique em "Avise-me quando chegar".
Cadastre seu e-mail e te avisamos no momento em que repor — como importamos direto da fábrica, algumas reposições dependem do ciclo de importação.
Cadastre seu e-mail e te avisamos no momento em que repor — como importamos direto da fábrica, algumas reposições dependem do ciclo de importação.
Posso ver o produto antes de comprar?
Não temos loja de rua aberta ao público, mas você pode agendar uma visita ao nosso centro de distribuição em Santa Maria/RS pelos canais de atendimento.
Nossa equipe também tira qualquer dúvida técnica por WhatsApp — conhecemos cada item do catálogo.
Nossa equipe também tira qualquer dúvida técnica por WhatsApp — conhecemos cada item do catálogo.
As fotos do site são fiéis ao produto?
Sim.
Usamos as imagens oficiais dos fabricantes e fotografias dos produtos do nosso estoque.
Pequenas variações de tom podem ocorrer dependendo do monitor; se receber algo diferente do esperado, você tem direito de devolução de 7 dias.
Usamos as imagens oficiais dos fabricantes e fotografias dos produtos do nosso estoque.
Pequenas variações de tom podem ocorrer dependendo do monitor; se receber algo diferente do esperado, você tem direito de devolução de 7 dias.
Revenda e atacado
Como me tornar revendedor Sendas?
Cadastre sua empresa na página "Seja um Revendedor" (link no rodapé do site) — ou chame o comercial direto no WhatsApp (55) 3307-9642.
Nosso time retorna com as condições para lojistas: catálogo completo das marcas representadas, preços de revenda e reposição com estoque nacional.
Nosso time retorna com as condições para lojistas: catálogo completo das marcas representadas, preços de revenda e reposição com estoque nacional.
Vocês vendem no atacado?
Sim — a Sendas atua no atacado e no varejo.
Atendemos lojas outdoor, de pesca e camping, órgãos públicos, forças de segurança, clubes de orientação e outros canais especializados em todo o Brasil.
Atendemos lojas outdoor, de pesca e camping, órgãos públicos, forças de segurança, clubes de orientação e outros canais especializados em todo o Brasil.
Trocas, devoluções e garantia
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra e solicitar devolução, com reembolso integral incluindo frete.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra e solicitar devolução, com reembolso integral incluindo frete.
E se o produto vier com defeito?
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor) somada à garantia do fabricante — que, nas marcas que representamos oficialmente, é acionada aqui mesmo, com a gente.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e descrição do problema.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e descrição do problema.
Como solicito a troca?
Pela área "Meus pedidos" no site ou pelos nossos canais (telefone, WhatsApp, e-mail).
Vamos avaliar o caso e orientar o envio do produto.
O frete reverso é custeado por nós quando se trata de defeito ou erro do envio.
Vamos avaliar o caso e orientar o envio do produto.
O frete reverso é custeado por nós quando se trata de defeito ou erro do envio.
Quanto tempo leva o reembolso?
PIX e boleto: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora, fora do nosso controle).
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora, fora do nosso controle).