Troca e Devolução
Nosso compromisso é com a sua satisfação
A Sendas Outdoor trabalha exclusivamente com produtos originais e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Caso seja necessária a troca, devolução ou acionamento da garantia de um produto, nossa equipe está preparada para orientar todo o processo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca de Produto sem Defeito
Se, ao receber o produto, você desejar substituí-lo por outro modelo, tamanho ou item disponível em nosso catálogo, poderá solicitar a troca.
Para que a troca seja realizada, é necessário que:
- O produto não apresente sinais de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Seja devolvido com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- A solicitação seja realizada em até 30 dias após o recebimento.
A primeira troca é gratuita.
A Sendas fornecerá a autorização de postagem para devolução do produto através dos Correios, sem custo para o cliente.
Caso haja novas solicitações de troca referentes ao mesmo pedido, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio.
Se o novo produto possuir valor diferente, a diferença será ajustada antes do envio.
Produto com Defeito
Todos os produtos comercializados pela Sendas possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando o prazo estabelecido pelo fabricante ou, quando aplicável, o prazo legal previsto na legislação brasileira.
Caso identifique qualquer defeito, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.
Em muitos casos, o atendimento da garantia é realizado diretamente pelo fabricante, garantindo maior agilidade no processo.
Normalmente, será solicitado:
- Breve descrição do problema encontrado;
- Informação sobre a utilização do produto;
- Fotografias ou vídeos, quando necessário;
- Envio do produto conforme orientação do fabricante.
A Sendas acompanha todo o processo e presta suporte ao cliente durante a tramitação da garantia.
Quando a Garantia não se Aplica
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Uso inadequado do produto;
- Acidentes ou impactos;
- Danos provocados por conservação inadequada;
- Alterações realizadas por terceiros;
- Desgaste natural decorrente da utilização;
- Situações em que não seja constatado defeito de fabricação.
Cada fabricante poderá realizar análise técnica antes da aprovação da garantia.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em sua embalagem original;
- Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Restituição de Valores
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
- PIX, transferência ou depósito bancário: restituição em conta bancária informada pelo cliente.
Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo de troca, devolução ou garantia.
Telefone e WhatsApp
(55) 3307-9642
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira
10h30 às 15h30
Atendimento mediante agendamento.